Politique de retours et remboursements

Chez DASHCAMSTOCK, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Le produit doit être dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et documents.
Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de dommage ou de détérioration imputable au client.

Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux (voir section Garantie constructeur) :

Produits ouverts ou déscellés
Produits endommagés par le client (chute, mauvaise manipulation, contact avec l'eau en dehors des spécifications, etc.)
Produits dont l'emballage d'origine est manquant ou abîmé
Cartes mémoire microSD ayant été formatées ou utilisées

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux couvert par la garantie constructeur. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de vous protéger en cas de perte du colis en transit — DASHCAMSTOCK ne peut être tenu responsable d'un colis retourné perdu sans numéro de suivi.

Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Contactez-nous à contact@dashcamstock.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons l'adresse de retour.
Expédiez le produit soigneusement emballé avec votre numéro de commande indiqué à l'intérieur du colis.
Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

Garantie constructeur — 2 ans

Tous nos produits VIOFO bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat.

La garantie couvre :

Les défauts de fabrication ou de matériaux constatés dans des conditions normales d'utilisation
Les pannes survenant sans cause externe identifiable

La garantie ne couvre pas :

Les dommages causés par une chute, un choc, une immersion ou une mauvaise utilisation
L'usure normale du produit
Les dommages causés par une tension électrique incorrecte ou une modification du produit
Les cartes mémoire microSD (consommables)

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à contact@dashcamstock.com avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos ou une vidéo illustrant le défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour pour tout produit reconnu défectueux sous garantie.